こんにちは！
鎌原です！
コリブリは日本橋にあるのですが、日本橋には多くの老舗百貨店があります。
歩いて数分の距離に日本橋高島屋さんや三越さんがありまして、休憩中や仕事終わりにブラブラと歩くことがあります。
なぜ歩いているかというと、接客を見学するため、です。
IT業界とは正反対の伝統的な業界ではありますが、お客様へのサービス提供の本質には学びが多いように思います。
先日、友人の結婚式がありまして、高島屋でネクタイを探していたので、紳士服売り場の店員さんへ伺ったところそのテナントさんでは扱いがありませんでした。
普通のお店でしたらそれで終わりですが、その店員さんは別のテナントさんまで走り回って探してくれ、無事購入できました。
もちろん百貨店全体の売上になるので別テナントの商品も紹介するといえばそれまでですが、やはり期待以上の接客は嬉しいですし、次回何かあればまたお願いしようと思うのが人間です。
コリブリもお客様の期待値を少し超える積み重ねを増やして行けるよう淡々と努力致します。
